“變是唯一的不變”這一生活真諦在《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》一書中體現(xiàn)的淋漓盡致。呼叫中心時(shí)刻都在變，呼叫中心運(yùn)營(yíng)者需要全方位檢視自己的呼叫中心，謹(jǐn)防奶酪從身邊溜走。




　　這個(gè)呼損的意思就是，電話進(jìn)入AVAYA PBX后，沒(méi)有得到IVR語(yǔ)音應(yīng)答，不知道下一步做什么，而掛掉電話。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是由于IVR配比的數(shù)量偏少。一般來(lái)說(shuō)IVR數(shù)量加上坐席數(shù)量要等于外線數(shù)量，就可避免這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生。不過(guò)現(xiàn)在還是有不少呼叫中心的IVR配置偏少。

CTI論壇報(bào)道