CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者 潘婷婷）：早在80年代，歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系，應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設立了“呼叫中心”（call center），目前金融、電信、大型企業(yè)等行業(yè)對于呼叫中心均加大了投入，呼叫中心已成為企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略不可或缺的組成部分，許多企業(yè)也都迫切期望通過呼叫中心來拉近同客戶的距離，為客戶提供更好的服務，從而提升客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，呼叫中心大規(guī)模應用。

　　傳統(tǒng)的交換機呼叫中心需要單獨配置IVR服務器，傳真服務器，錄音服務器，操作起來比較復雜，需要專業(yè)的維護人員維護，系統(tǒng)性價比低，投資太高。而且交換機解決方案的呼叫中心針對小企業(yè)小坐席規(guī)模投資太高，隨著業(yè)務發(fā)展，系統(tǒng)擴容和多媒體支持難度也較大。板卡呼叫中心投資規(guī)模一般較小，只適合呼叫中心規(guī)模在100個座席以下，即使維護方便、操作簡單，但滿足不了大型企業(yè)的服務要求，比如電信、航空公司、商業(yè)銀行等。

　　當今IP技術(shù)空前發(fā)展的前提下，Mycomm（聯(lián)信志誠）公司推出組建純IP呼叫中心系統(tǒng)或者純IP語音增值業(yè)務系統(tǒng)的IP呼叫中心應用開發(fā)平臺——MyCommIPCC。構(gòu)建在Dialogic HMP（Host Media Processing）先進特性下的MyCommIPCC呼叫中心解決方案受到了各領(lǐng)域用戶的廣泛好評。MyCommIPCC無需交換機和板塊等硬件設備，即可處理所有媒體資源，實現(xiàn)IPIVR（IP語音）、IPFAX（IP傳真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP會議）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP錄音）和IPVidio（IP視頻）等功能。Mycomm IP呼叫中心解決方案，具有功能全面、開發(fā)簡單、易于部署、成熟穩(wěn)定、維護方便等特點，是一套新技術(shù)、低成本、高效益的綜合性業(yè)務開發(fā)工具。而且具有電信級穩(wěn)定性，系統(tǒng)穩(wěn)定性>99.99%。

　　IP呼叫中心（MyCommIPCC）的特點和優(yōu)勢：


• 面向下一代電信網(wǎng)絡NGN通信技術(shù)IP化的革新技術(shù)；


• 支持強有力的純IP電話與語音解決方案；


• 支持面向3G視頻和互聯(lián)網(wǎng)SIP視頻的應用；


• 靈活的多媒體支持和擴展能力；


• 先進的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設計；


• 靈活的組網(wǎng)方案，網(wǎng)絡化的運維工具；


• “統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一接口”；


• 系統(tǒng)全自動運行，系統(tǒng)模塊支持故障后自愈功能；


• 核心控制軟件雙機熱備、前端接入多機集群技術(shù)，電信級的可靠性和穩(wěn)定性；


• 強大的、圖形化的自動語音流程、人工座席和智能外撥開發(fā)工具；

CTI論壇報道