編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。

　　北京同力信通軟件有限公司總經(jīng)理張成體，CTI行業(yè)資深專家，擁有15年的行業(yè)經(jīng)驗。一直致力于呼叫中心行業(yè)產(chǎn)品的規(guī)劃、研發(fā)，對呼叫中心有自己獨到的見解，對市場有極強(qiáng)的洞察力和前瞻性。

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