Dialogic發(fā)布白皮書《你為高清語音做好準(zhǔn)備了嗎》




　　CTI論壇：隨著3G的應(yīng)用，高清語音與手機(jī)應(yīng)用相結(jié)合將發(fā)揮更大效果，如何看待高清語音行業(yè)在移動(dòng)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展趨勢(shì)。

　　丁培江：從高清語音的方向來看，分為兩個(gè)市場(chǎng)，一是企業(yè)級(jí)，應(yīng)用本身就需要高清語音的支持，包括視頻通話、視頻會(huì)議、電話會(huì)議系統(tǒng)等，都需要高清語音的支持。二是運(yùn)營商，也希望Dialogic提供VoIP服務(wù)和AMR的3G視頻，都支持高清，并且是移動(dòng)的3G應(yīng)用。

　　實(shí)際在運(yùn)營商角度，更認(rèn)為用戶體驗(yàn)重要。如果運(yùn)營商推出的視頻通話，有音爆等質(zhì)量問題，大家慢慢就不用了。所以運(yùn)營商不希望看到，他們也希望有很好的用戶體驗(yàn)。

　　CTI論壇：如何看待高清語音在呼叫中心的重要程度呢？現(xiàn)在談呼叫中心的高清語音應(yīng)用，還會(huì)不會(huì)太早？

　　丁培江：我認(rèn)為從短期來看，我們沒有看到在呼叫中心中的實(shí)際運(yùn)用，對(duì)會(huì)議電視、會(huì)議語音消息系統(tǒng)，可能對(duì)語音質(zhì)量會(huì)有更多的需求，對(duì)于呼叫中心來講，其實(shí)只需要回答問題，或者說能夠把最初的需求解答。但如果從長期來看，高清語音在呼叫中心中的應(yīng)用，還是一個(gè)長遠(yuǎn)值得期待的。

　　我覺得企業(yè)級(jí)，包括語音系統(tǒng)、語音消息系統(tǒng)、會(huì)議電話，都是很好的應(yīng)用。我本人在辦公室里開會(huì)議電話，全球會(huì)議或者是全亞洲會(huì)議，有時(shí)候里面的聲音雜音消不掉，雖然做了很多的優(yōu)化的工作，但是沒有達(dá)到高清。后來我們投入四五個(gè)應(yīng)用，我覺得效果要好很多。

　　其實(shí)，如果是運(yùn)營商業(yè)務(wù)，我就在運(yùn)營商里頭提供這樣的設(shè)備，設(shè)備最重要是放音，放音支持不支持。還有比如說Media Server實(shí)際上是很好的，但整個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)臅r(shí)候，有稀稀拉拉，丟掉、丟失，有干擾，你聽到的聲音不好。所以需要從采集到傳輸，使用整個(gè)高清的標(biāo)準(zhǔn)去做語音業(yè)務(wù)。

　　CTI論壇：現(xiàn)在運(yùn)營商這邊的業(yè)務(wù)合作，主要是通過哪些渠道進(jìn)行新業(yè)務(wù)推廣呢，高清語音市場(chǎng)培育還需要多長時(shí)間？

　　丁培江：對(duì)運(yùn)營商來說，我們也會(huì)得到一些市場(chǎng)的反饋，他們自己也有相關(guān)部門，他們也有這樣的需求。

　　Dialogic有產(chǎn)品支持高清語音，但是整個(gè)市場(chǎng)的需求還需要下游廠家有一個(gè)促進(jìn)過程。我們現(xiàn)在也整合中游的廠商力量，包括集成商也會(huì)看到。我們向國內(nèi)的合作伙伴導(dǎo)入高清語音概念，高清語音的標(biāo)準(zhǔn)，需要有漸近的過程。但是，我覺得包括終端運(yùn)營商，看到國外運(yùn)營商的一些進(jìn)展，勢(shì)必有些想法與動(dòng)作。

　　其實(shí)，高清語音標(biāo)準(zhǔn)在韓國推廣的很快，兩年以后全網(wǎng)所有移動(dòng)將支持高清語音。我覺得這本身與他們國家的用戶量有限也有關(guān)系，需要開發(fā)更多更精彩的增值應(yīng)用彌補(bǔ)增長量的不足。在中國也是一樣，運(yùn)營商會(huì)一直關(guān)心用什么樣的應(yīng)用來吸引用戶，提供更多的增值業(yè)務(wù)，響應(yīng)客戶的需求，其中，語音質(zhì)量就顯得很關(guān)鍵。

　　現(xiàn)在，包括我們和其他廠商都在談高清語音，加上用戶呼聲和運(yùn)營商重視程度，但還有部分運(yùn)營商和企業(yè)級(jí)應(yīng)用進(jìn)度還很慢，希望以后大家對(duì)高清語音能有所關(guān)注。

　　CTI論壇： Dialogic最近更多的是市場(chǎng)推廣,更偏重業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　丁培江：其實(shí)，Dialogic已經(jīng)不是以前只提供板卡的廠商，但Dialogic又不是最終方案提供商，我們所倡導(dǎo)的是應(yīng)用，推廣方案時(shí)，還是跟合作伙伴一起來提供。我們始終關(guān)注應(yīng)用和行業(yè)走向，Dialogic收購NMS、收購OpenMediaLabs、收購EXCEL(現(xiàn)在叫CSP交換機(jī))，希望還繼續(xù)引領(lǐng)技術(shù)趨勢(shì)，沖在產(chǎn)業(yè)最前沿，只要企業(yè)有需求，我們的技術(shù)、支持、投入，就可以幫助到企業(yè)。

丁培江先生簡介:

　　丁培江先生現(xiàn)為Dialogic亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)Dialogic產(chǎn)品在亞太地區(qū)的行銷推廣工作和市場(chǎng)宣傳工作。

　　丁先生在電腦電話(computer telephony)產(chǎn)業(yè)有10 年的經(jīng)驗(yàn)，其中7年于Intel Dialogic服務(wù)。 在這7年中，他曾擔(dān)任多項(xiàng)職務(wù)，包括銷售、行銷以及事業(yè)開發(fā)。

　　英特爾于1999年并購Dialogic之前，丁先生擔(dān)任區(qū)域最終用戶市場(chǎng)經(jīng)理( End User Marketing Manager)，負(fù)責(zé)開拓中國大陸電腦電話市場(chǎng)，及最終用戶的影響工作。

　　在此之前，丁先生工作于中國證券市場(chǎng)研究設(shè)計(jì)中心及和訊信息科技有限公司, 擔(dān)任市場(chǎng)總監(jiān)工作，負(fù)責(zé)STAQ系統(tǒng)證券交易系統(tǒng)及以后的和訊公司ISP全國推廣業(yè)務(wù)。

CTI論壇報(bào)道