前言：
　　今目標是目前國內(nèi)知名的提供“目標管理軟件”的SaaS廠商，其秉承管理大師德魯克目標管理理念，專注于目標制定、組織實施、激勵溝通、衡量考核、培養(yǎng)人員等五項管理要務(wù)，融領(lǐng)導(dǎo)力于日常管理實踐之中。其產(chǎn)品創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的原動力。今目標認為：SaaS創(chuàng)新從用戶認知開始。也就是說，一種產(chǎn)品想要滿足所有人，仍需要對用戶群體進行細分，從用戶需求著手，打動消費者。而XTools注重于產(chǎn)品的易用性，降低使用和學(xué)習(xí)成本，我們?nèi)绾慰此麄冎�間的不同呢？

　　的確，很多時候，用戶極少能明確自己的需求，可能僅是在偶然的情況下，發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品很符合個人使用習(xí)慣，有利于提高管理成效，才做出購買決定。 所幸的是，今目標不是偶合某一用戶的某一習(xí)慣，而在分析了眾多成功管理案例，總結(jié)出一套適合的管理方法，將用戶常用的需求轉(zhuǎn)化固有需求，將具有成效的管理方式固定為管理流程，實現(xiàn)在簡單易用可操作的管理平臺中。
　　今目標軟件于2006年正式上線，迄今為止，已經(jīng)有超過75,000家企業(yè)在注冊使用。超高速的用戶增長讓今目標在短時間的市場拓展中，贏得了良好的品牌知名度。08年獲得SaaS信賴品牌殊榮，09年贏得SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新獎。
　　相較傳統(tǒng)軟件形式，今目標軟件將目前的SaaS服務(wù)優(yōu)勢歸結(jié)于兩個方面：第一，就是用戶可以用最簡單、最省錢的方式來獲取產(chǎn)品。第二，用戶無需對產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，SaaS廠商將提供售前售后一系列的技術(shù)支持，杜絕用戶為不滿意的產(chǎn)品付款。從而從根本上提高用戶滿意度。
　　在此前提下，今目標為產(chǎn)品改進提出一系列方法，以拉近產(chǎn)品體驗與用戶實踐的距離。開始，今目標的用戶可能認為今目標只是一套管理軟件。現(xiàn)在，今目標還要將管理思想、方法與用戶進行交流，開設(shè)管理信箱、今目標管理周報。今目標團隊花了大量時間與用戶進行溝通。在清楚不同用戶對產(chǎn)品的需求后，切實為用戶體驗提出一套可行有效的使用方法。
XTools：易用性是SaaS 的關(guān)鍵
　　XTools提倡產(chǎn)品的易用性，這個易用性似乎已經(jīng)形成XTools的產(chǎn)品文化。XTools把SaaS設(shè)計為工具化提供給中小企業(yè)，希望這套系統(tǒng)首先能夠讓銷售人員提高效率。因為如果SaaS在線客戶關(guān)系管理反而成了銷售人員的負擔(dān)，他們不愿意把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)，這是非常麻煩的事情。所以，第一步要解決的是這套系統(tǒng)能夠幫助銷售人員提高銷售效率，銷售人員可以通過這個工具平臺發(fā)郵件、短信，輕松地點一下鼠標，就可以在網(wǎng)上進行MSN、QQ的溝通、交流。XTools希望這個系統(tǒng)能夠讓基層的銷售人員真正用起來，只有他們先用起來，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)才能夠上來；如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不上來，等于SaaS產(chǎn)品沒有用，形同虛設(shè)。
　　XTools的產(chǎn)品沒有太多的復(fù)雜權(quán)限設(shè)計，客戶不容易理解的XTools都回避了，他們希望企業(yè)客戶一看界面就能夠理解、操作，這是基于XTools設(shè)計的理念。
　　為什么信息化系統(tǒng)在企業(yè)的推廣難度很大？不是因為軟件的問題，也不是因為軟件沒有管理思想，而是因為軟件開發(fā)者往往忽視了一點：SaaS的易用性很重要。
　　XTools的謝億民說：“廣州有一個客戶之前應(yīng)用了局域網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，又試用了XTools的系統(tǒng)，覺得XTools的系統(tǒng)好用。我問他為什么放棄之前的局域網(wǎng)系統(tǒng)呢？他說XTools沒有太多的設(shè)計缺陷，設(shè)計功能比較全面，但XTools卻更加容易被銷售人員用起來，易用性很強。這就表明我們要做SaaS產(chǎn)品一定要有整個界面的易用性�！�
　　XToolsCRM不斷優(yōu)化查詢數(shù)據(jù)、錄入數(shù)據(jù)的一些基礎(chǔ)的軟件操作，XTools認為，“把操作者對軟件應(yīng)用的80%工作模擬一遍，你會發(fā)現(xiàn)易用性就來自很小的細節(jié)。”
結(jié)束語：
　　今目標的“SaaS創(chuàng)新從用戶認知開始”的觀點和XTools的易用性提升實際上殊途同歸，他們都是從用戶使用感覺來說話，一個是從應(yīng)用功能著手優(yōu)化，一個是注重于最終使用者的操作感覺，他們都在代表企業(yè)的一種對產(chǎn)品的理解，和滲透到產(chǎn)品里面的一種企業(yè)文化，希望中國會出現(xiàn)越來越多這樣的廠商。

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