maixintech 2009/05/13

原文出處： 3G時代，呼叫中心該怎么做

　　很多人都興奮于3G的到來，但呼叫中心廠家似乎都沒有弄出來什么東西。其實(shí)，3G技術(shù)，能解決2G條件下一些無法解決的問題。

　　比如，以前列車時刻表，呼叫中心幾乎無法實(shí)現(xiàn)。

　　查詢鄭州到北京的火車，好幾十趟，有4位數(shù)字的，有D字頭 有K字頭，有T字頭。普通的IVR實(shí)現(xiàn)起來很困難，用戶體驗(yàn)也很差。所以，各地的列車時刻呼叫中心，大多需要人工服務(wù)。

　　采用3G技術(shù)構(gòu)建的呼叫中心，在聽到IVR語音的時候，就可以將列車時刻推送到用戶手機(jī)上。

　　用戶再按相應(yīng)的鍵，獲得需要的列車時刻。這樣不僅直觀，也方便。

　　再比如，在電子政務(wù)中，假如一個用戶要填一個表單，不知道該如何填寫，坐席小姐完全可以將一個示范表單推送到用戶手機(jī)上。這樣，不需要過多的語言解釋即可。

　　在移動、電信、聯(lián)通的客戶服務(wù)中心，用戶需要定制或者取消什么業(yè)務(wù)，坐席小姐一邊說，一邊推送相關(guān)的文字，會讓客戶非常快理解。提高了服務(wù)效率，增強(qiáng)了客戶滿意度。

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