應(yīng)答呼叫的數(shù)量 　　=平均應(yīng)答速度




公式一

在目標時間前應(yīng)答的呼叫x 100% = 服務(wù)水平%
應(yīng)答的呼叫

公式二

在目標時間前應(yīng)答的呼叫 + 在目標時間前放棄的呼叫x 100% = 服務(wù)水平%
應(yīng)答的呼叫 + 放棄的呼叫

公式三

在目標時間前應(yīng)答的呼叫 x 100% = 服務(wù)水平%
應(yīng)答的呼叫 + 在目標時間后放棄的呼叫

公式四

在目標時間前應(yīng)答的呼叫x 100% = 服務(wù)水平
應(yīng)答的呼叫 + 放棄的呼叫

公式五

　　放棄的呼叫　　　　　　 x 100%= 放棄呼叫%
應(yīng)答的呼叫 + 放棄的呼叫

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