2009/02/05

　　一套優(yōu)秀的CRM解決方案能幫助你的銷售團隊在銷售流程的每一個環(huán)節(jié)中大幅提高效率和生產力。無論是初期的潛在客戶搜尋，銷售機會調研，還是到后期的訂單生產和發(fā)貨，通過CRM，都能有條不紊地進行掌控。
　　以下是借助CRM來提高銷售團隊生產力的三個重要步驟：
　　1. 選定最佳解決方案。
　　市場上的CRM解決方案林林總總，且各有自身的優(yōu)點，如果缺乏這方面的經驗，就很難做出正確的選擇。
　　你應當花些時間，根據自己的要求來研究候選方案，比如是要桌面型程序，還是基于網絡的解決方案?每種方案都有各自的優(yōu)缺點，比如桌面型解決方案通常較為靈活。另外，檢驗候選解決方案是否具備你所要的所有功能?比如自定義報表就是一種很重要的功能，而且并非任何一款CRM應用都帶有這一功能。除此之外，易于上手，減少用戶的學習曲線也是一大考慮因素。相信你也不希望用戶要投入數周的時間才能學會如何使用它。
　　2. 使用CRM的內建報表功能來提升效率。
　　可以說，內建報表是CRM應用中最具價值的一塊。倘若你選擇了一套CRM應用，但卻無法生成有價值的報表，或只能進行一些基本的報表操作，那樣的CRM系統(tǒng)就發(fā)揮不到應有的價值。
　　優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)將讓你設定規(guī)則，限定用戶錄入數據的方式，以形成一種標準化作業(yè)，保持數據的一致性。同樣，在數據輸出時，它也應當可以通過設定規(guī)則來加以過濾。有價值的報表來自于實時數據，解讀出部門或企業(yè)中存在的問題或薄弱環(huán)節(jié)，然后加以根除或修正。此外，豐富的報表功能還可助你捕捉機會，了解機會的可行性，以便將企業(yè)資源集中到回報最大的商業(yè)機會上。
　　3. 幫助銷售人員有效監(jiān)控自己。
　　銷售人員總想做得更好，他們的收入也直接與績效表現掛鉤。當他們能夠看到自己的薄弱環(huán)節(jié)以及優(yōu)勢后，就可以調整自己工作的方式，取得更好的成效。所有這些都有賴于一套具有良好分析和報表生成能力的CRM系統(tǒng)，其報表和工作流程設計能允許操作人員監(jiān)控并檢查銷售及潛在客戶數據，并以多種自定義方式進行信息過濾。
　　運用CRM解決方案來提高生產力并不難，前提是熟練掌握各種功能的使用，了解它們所能創(chuàng)造的成效，以及功能與功能之間的內在關聯。

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