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淺談企業(yè)呼叫中心建設(shè)的需求輔導(dǎo)

2008-10-17 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:



淺談企業(yè)呼叫中心建設(shè)的需求輔導(dǎo)

砍柴地 2008/10/17

  “蘿卜白菜,各喜各愛!边@句俗語相信人人皆知。那么就借這句話來閑聊幾句吧。




  我知道大家都會(huì)跟企業(yè)去說:我們的售后服務(wù)是最好的。試問,售后都做了什么呢?版本升級(jí)、巡檢、值守、故障排查?沒錯(cuò),這些是必須做的。但是我認(rèn)為僅僅是例行公事。就我知道的,很多的企業(yè)呼叫中心必須改造的情況,都是因?yàn)槁淙肓藷o法得到很好服務(wù)的困境。這種情況,是不是跟我們售后服務(wù)的方式有關(guān)呢?如果廠商/集成商也能主動(dòng)地去了解企業(yè)呼叫中心的運(yùn)營狀況,主動(dòng)去分析企業(yè)呼叫中心面臨的更深層次的需求,那么,我們是不是可以陪著企業(yè)走得更遠(yuǎn)呢?

  企業(yè)呼叫中心的建設(shè),生存周期是不能不考慮的問題;我想只有各方面一起,做好生存周期每個(gè)環(huán)節(jié)的需求輔導(dǎo),整個(gè)呼叫中心才有可能良性的發(fā)展下去。

  PS:本人雖然是在最早的時(shí)候就涉足呼叫中心領(lǐng)域,但畢竟涉行不深。以上意見也是個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì),如有班門弄斧之嫌,見笑了。

  作者聯(lián)系方式:cyclony@163.com

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