排班師根據(jù)計算出來的每日各時段需求人數(shù)及日需求人數(shù)，綜合考慮公司的人性化排班要求，設(shè)計出相應(yīng)的班次。應(yīng)注意的是，最后根據(jù)排班師設(shè)計出來的班次得出的每時段在線人數(shù)與日在線人數(shù)，應(yīng)該是和每時段呼入量及日呼入量的模型是一致的。

　　以上是筆者對大型呼叫中心如何進行手工排班手工排班了解到的一些方法，科學(xué)性不如系統(tǒng)排班強。但是，對目前仍在使用手工排班的呼叫中心，希望能有一些幫助。筆者也很希望大家可以對大型呼叫中心如何進行手工排班手工排班這個問題進行討論與分享，以便得出一套更為科學(xué)的方法。

　　本文刊載于《客戶世界》2008年8月刊；作者單位為廣東移動客戶服務(wù)（深圳）中心。

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