中小型企業(yè)當然希望VoIP電話業(yè)務質量能夠達到甚或超過多年來模擬PSTN 所擁有的質量。除了服務質量，任何 VoIP 業(yè)務產品的交鑰匙特性都會是影響 VoIP 在中小型企業(yè)中廣泛普及的要素。大多數(shù)情況下，中小型企業(yè)都缺乏管理 VoIP 業(yè)務的資源或技能。因此，VoIP 提供商若想進入迅猛增長的中小型企業(yè)市場，就必須具備可確保語音質量和服務可用性的全面而靈活的遠程管理能力。這并不僅僅是指對自適應 VoIP 端點所交換的統(tǒng)計信息的被動監(jiān)控。網絡中的管理服務器和端點必須能夠通過安全的行業(yè)標準協(xié)議主動而動態(tài)地發(fā)起診斷會話。

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