中小企業(yè)CRM促進了客戶互動，讓公司站在客戶的角度來加強與客戶之間的關系。它幫助企業(yè)生成并保留住忠誠客戶，并創(chuàng)造了為他們提供更卓越的服務的機會。

　　綜合而論，CRM能為中小企業(yè)帶來以下回報： 　　

• 更完善的客戶知識


• 更高效的市場活動


• 客戶獲取計劃


• 客戶保持


• 數據庫開發(fā)


• 增進企業(yè)營收


• 數據庫分析


• 市場劃分


• 目標市場挖掘


• 提高客戶忠誠度


• 客戶忠誠度計劃


• 客戶聯系管理


• 客戶分析

　　根據目前中小企業(yè)CRM的應用數據統(tǒng)計，加上廠商對該市場不遺余力的投入，以及各專家機構的預測，種種現象都表明了未來幾年內CRM在中小企業(yè)中高速發(fā)展的趨勢與潛力。毋庸置疑，大部分中小企業(yè)都將會借助CRM的力量，進一步提高自己的盈利能力與市場地位。

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