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戴明控制圖中的6、9、12法則

2008-01-15 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


 

許乃威 2008/01/15

  差異管理方法論中,最重要的一張圖就是控制圖。





  我之所以可以輕易的看到,就是因?yàn)槲沂褂昧瞬町惞芾淼臏y(cè)量工具來進(jìn)行觀察,而呼叫中心傳統(tǒng)上卻是使用均值管理的測(cè)量工具,用均值管理的工具,是完全看不到這些問題的。

  希望我這兩篇文章,能讓大家了解到差異管理測(cè)量工具巨大的能力,也能幫助大家進(jìn)入差異管理,只有從差異管理出發(fā),減少了差異,才能再度回到均值管理。

  關(guān)于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問 email: will_hsu@126.com

作者供搞 CTI論壇編輯

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