2007/09/11

　　根據(jù)國外權威機構研究調查顯示，企業(yè)30％－40％的通訊和企業(yè)業(yè)務是無關的，僅此一項功能就可能為企業(yè)節(jié)省30％的通信費用和15％的人力消耗。老板們忿忿不平，既為員工的行為感到無奈，又為企業(yè)感到痛心。這種打公家電話辦私人事情的時代何時才能終結是每個管理者迫切想解決的問題。作為老板的你，是否也在為這種瑣碎的事情勞神呢？
　　正因為如此，企業(yè)的管理者往往寄希望于招人初期，他們不僅渴望員工要有很高的技能素質，更希望于他們細節(jié)上能自律能公私分明，能有為公司節(jié)約成本的良好作風�？墒菍嶋H上，這并不能達成管理者的心愿，人的自律還是要靠一定的制度和規(guī)范來管理。
　　在全網總機的系統(tǒng)中，這個問題將不再煩擾你。這樣一個托管型的呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供的不僅僅是與客戶溝通的平臺，更是一個整合資源的完整的服務平臺。系統(tǒng)融合了互聯(lián)網、無線網（包括移動和聯(lián)通）、電話網，讓企業(yè)在通訊、電話營銷方面實現(xiàn)在三網一體化運作。企業(yè)管理者只需要給下屬員工每人設置一個個人帳戶，員工只要能上網就可以用自己的用戶名和密碼隨時隨地地采用本系統(tǒng)進行呼入呼出的相關工作，甚至不需要上網，用自己的手機、電話即可接聽來自WEB和400電話的呼叫轉入，而且可以進行國內國際呼出的業(yè)務。無論是集中辦公，還是分散、移動辦公，一切輕松完成。系統(tǒng)為其提高監(jiān)控服務和各類報表服務。企業(yè)通過全網系統(tǒng)可以監(jiān)管所有業(yè)務通話的詳細內容，避免了員工事后填寫的弊端，內容更翔實可靠。更督促了員工積極的工作，避免了他們打一些與工作無關的電話，減少對工作時間的浪費，有利于員工形成自律的心態(tài)，有效地提高工作效率。這樣一來老板們再也不必為你的員工們大傷腦筋了。
　　不僅如此它還可以防止員工帶走客戶。全網總機系統(tǒng)提供的監(jiān)控報表，可以將每個聯(lián)系到的客戶資料詳細記錄，無論是呼入還是呼出，這樣就能最大限度地減少客戶流失的可能。通過對通話內容的監(jiān)控，可以有效地解決銷售過程出現(xiàn)的撞單、避免員工和客戶做出不應有的口頭承諾而無從查證等一系列問題。同時企業(yè)管理者還可以實時從微觀把握企業(yè)的發(fā)展，找出發(fā)展中的問題。督促員工積極地工作。通過這一系列對企業(yè)通訊系統(tǒng)性的掌控，降低了企業(yè)通訊成本，避免了企業(yè)遺漏商機，提高了企業(yè)的宣傳形象。防止了企業(yè)管理中的很多漏洞，實現(xiàn)了企業(yè)對人的相對完美的監(jiān)管，從而實現(xiàn)了高效管理的目標。在全網總機里，老板不必再為員工“打電話”的事頭疼了，可以放心地管理自己的企業(yè)，高枕無憂發(fā)展自己的企業(yè)了。

CTI論壇編輯