周慧芳 2007/09/07

　　為了降低系統(tǒng)總體擁有成本（TCO）盡快提供可靠的IPTV服務，電信公司需要綜合的服務實施程序，它要理解基礎網(wǎng)絡以及應用程序的復雜性和規(guī)模。
　　盡管全球范圍的電信公司越來越把IPTV作為一個降低用戶流失率的戰(zhàn)略性武器，但是它們也正在努力去發(fā)現(xiàn)這樣一個業(yè)務案例，即能證明他們在質(zhì)量和可靠性上所花費的巨大投資是合適的案例。
　　由于升級基礎設施以支持IPTV需要巨大的資本支出，電信公司正試圖以盡可能低的價錢保持現(xiàn)有的運營成本。為了做到這一點，它們需要確保IPTV服務能有效而無縫地傳遞給終端用戶。
　　這不是件容易的事。電信公司需要完美地處理許多程序和事務上的事。做一件事情，就要完成許多相互依賴的步驟，并且一個單獨步驟出錯，就會對整個客戶安置情況產(chǎn)生級聯(lián)效應和負面影響，從而不但增加客戶服務代表幫助臺呼叫的數(shù)量，還會增加上門服務的次數(shù)。它還將增加裝置成本以及客戶的流失率，所有這些都將顯著地增加電信公司的運營性支出。
　　業(yè)界許多運營商希望服務實施過程，包括訂單管理、服務激活以及資產(chǎn)和網(wǎng)絡管理等在任何IPTV的部署中都能發(fā)揮關鍵的作用。
　　“與其它IP住宅服務相比，IPTV的傳遞，在接入構造、核心及內(nèi)容平臺之間，引入了一套更復雜的序列和從屬關系，”Amdocs的市場銷售高級經(jīng)理PeterBriscoe說，“因此，具有一個能保證所有步驟都正確執(zhí)行的中樞協(xié)調(diào)程序，在降低大量服務所附帶的負面效果方面是非常重要的�！�
接入網(wǎng)絡
　　Briscoe指出，與VoIP不同，IPTV對整個網(wǎng)絡的帶寬提出了更多的要求。VoIP流非常小，并且能在現(xiàn)有的核心及接入連接上以很小的計劃編制或附加配置進行提供。他說，“IPTV要求大的、新的網(wǎng)絡結構和計劃，以確保能維持所有客戶的VoD流�！�
　　在這一階段，由于內(nèi)容是典型的單一解碼格式，復雜性在于確保設置的接入與服務要求相符。他解釋說，這包括利用許多潛在的復雜的促進模式中的其中一個模式，將網(wǎng)絡的可能應用最大化，并確保每一個用戶享受到最高質(zhì)量的服務。
　　另一個挑戰(zhàn)是接入網(wǎng)本身，在任何一個單獨家庭可能要同時享有的眾多服務中，它仍然是一個主要的瓶頸。盡管這個問題能夠通過引入VDSL及光網(wǎng)絡技術得以解決，但運營商還在猶豫是不是去這樣做，因為它不僅要求升級現(xiàn)有的DSLAM設備，而且要升級整個回程網(wǎng)絡。
　　“這些重點基礎設施工程需要根據(jù)服務提出的新要求進行非常仔細的衡量，以確保投資沒有盲目地放在錯誤的網(wǎng)絡部分，或者疏忽了高要求的地區(qū)�！盉riscoe說。
　　他補充說，核心網(wǎng)絡上的復雜性在于管理流量、政策服務器以及IPTV元數(shù)據(jù)隊列，以確保所要求的內(nèi)容能在網(wǎng)絡的限制之內(nèi)進行傳輸。
　　“什么時候當大量內(nèi)容從目前標準的200個頻道包變得提供方式更為復雜時，就需要給予更多關注�！彼�指出。
綜合的過程
　　YankeeGroup的分析師ArindamBanerjee說，為了確保IPTV能成功部署，電信公司需要實施一個理解基本網(wǎng)絡和所用程序復雜性和規(guī)模的綜合服務程序�！俺晒Φ腎PTV服務的實施依靠不同OSS功能間復雜性任務的協(xié)調(diào)�！彼�說，“提供IPTV的一個關鍵是在服務定制間復雜的相互影響，在服務和實施服務定制以及實現(xiàn)這些定制的潛在網(wǎng)絡模式和網(wǎng)絡能力之間，它構成復雜的工作流程和從屬關系�！�
　　成功部署IPTV需要完美處理的關鍵步驟包括：物理及邏輯清單的快照備份，作為變動管理一部分的水平構造/設備管理，網(wǎng)絡性能和監(jiān)控，網(wǎng)絡容量管理，定單分析，危險處理以及大量實時定單的處理。同時，服務激活作為整套解決方案的一部分，需要執(zhí)行激活服務所需要的所有任務，從單一網(wǎng)絡元素的結構到整個技術域的激活。
　　此外，Banerjee說，因為IPTV的部署非常依賴供應商伙伴資產(chǎn)總量和交付程序，對于服務解決方案實時接入到伙伴的傳輸系統(tǒng)，以便預見延遲并向訂戶提供正確的交付日期，這一點很重要。另外，服務解決方案擁有一個機構分解所有預計來自伙伴的任務也非常重要，這樣任務就能得以適當分配和定時監(jiān)控。
　　他還補充說，服務供應過程必須與網(wǎng)絡和物理庫存、產(chǎn)品分類、CRM系統(tǒng)、故障標簽解決方案、構造管理和設備管理解決方案等緊密聯(lián)系。
廠商的努力
　　對電信公司來說，好消息是領先的OSS廠商，例如Axiom、Admocs以及Telcordia通過捆綁工作流程、創(chuàng)造共同網(wǎng)絡適配器以減少運營商的實施時間，降低每一定單費用以及將錯誤最小化等在前期做了很多工作。他們提供了一系列解決方案，以便通過各種方法處理IPTV服務提供商所面對的履行服務方面的挑戰(zhàn)。
　　AxiomSystem憑借其Axioss解決方案為IPTV將綜合的服務設計與創(chuàng)造和傳輸機制結合在一起。Axiom還與MarinerPartners、阿爾卡特-朗訊、JuniperNetwork及其他大的網(wǎng)絡設備廠商合作，為IPTV定義業(yè)務過程及最佳體驗。Axioss是一個IPTV元件設計庫，為接入元件庫提供架構工具。這些預先設置的元件有助于加速所涉網(wǎng)絡的供應。
　　AxiomSystems公司美國區(qū)的地區(qū)經(jīng)理BradNiven說，公司最近從新加坡電信獲得一份合同，為其提供Axioss服務配套支持，以支持其開辦復雜的寬帶服務，例如多重播放及IPTV等。另一方面，Amdocs憑借對Cramer的收購，提供一種以清單為中心的IPTV實施，提供封包式預先建設的業(yè)務程序。它依賴自動控制、激活、發(fā)現(xiàn)及核對為中心的核心程序。
　　“Amdocs帶來了與關鍵的網(wǎng)絡設備廠商、工作流程、產(chǎn)品和服務目錄、IP容量規(guī)劃解決方案等相一致的自動操作以及預先安裝的適配器，提供了一套強健的解決方案�！盰ankee的Banerjee指出。
　　“通過對QPass的收購，Amdocs獲得了市場領先的內(nèi)容管理和解決能力，這在端到端以及定單到現(xiàn)金的環(huán)境中是至關重要的。”Banerjee說，同時，TeleManagementForum的NGOSS架構（該架構使用OSS/JAPIs以及eTOM程序模式）也支持許多IPTV服務的實施。大多數(shù)OSS廠商使用這些標準作為所涉及的架構去創(chuàng)造他們的解決方案套件，因此解決方案插件程序變得更容易了。
　　另一個組織，即電信業(yè)解決方案聯(lián)盟（AllianceforTelecommunicationIndustry Solutions，ATIS），也為IPTV創(chuàng)造了OSS和計費支持系統(tǒng)標準界面，并打算在明年部署它們。
　　盡管如此，Banerjee指出，這些解決方案和努力將只能幫助運營商解決一些問題，而不是全部問題。但是，隨著基于IP服務（例如IPTV）部署以及IMS實施的增加，電信公司在服務實施解決方案上的花費將從2006年的26億美元增加到2010年的47億美元。他預計，在這一階段，服務激活正成為增長最快的部分，年均復合增長率（CAGR）達到16.7%，緊隨其后的是庫存和資源管理，達到12.3%。

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