從以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主到提供綜合的信息服務(wù)，是電信轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)。但是，語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍然有著旺盛的生命力。陳佐華認(rèn)為，其一，語(yǔ)音業(yè)務(wù)從模擬到數(shù)字，從縱橫、步進(jìn)到程控，在長(zhǎng)期的發(fā)展歷程中為中國(guó)電信業(yè)乃至老百姓的通信生活帶來(lái)了有目共睹的重大影響；其二，今天的語(yǔ)音業(yè)務(wù)話務(wù)量仍然處于上升之中，只不過(guò)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生了話音業(yè)務(wù)收入的下降，這就要求電信運(yùn)營(yíng)商必須拓展新的電信增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用，尋求新的發(fā)展空間，最終滿足用戶不斷增長(zhǎng)的需求；其三，不管未來(lái)電信增值業(yè)務(wù)如何精彩，語(yǔ)音傳遞依然是人與人之間最原始、最基本、最便捷、最直接、最重要的溝通方式，并具有不可替代性，不會(huì)被現(xiàn)在的短信、MSN、E-mail等方式所替代，語(yǔ)音業(yè)務(wù)未來(lái)依然是運(yùn)營(yíng)商最重要的收入來(lái)源。值得注意的是，目前語(yǔ)音業(yè)務(wù)越來(lái)越便宜、收入不斷下降是市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果�；�于互聯(lián)網(wǎng)的IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)與音響市場(chǎng)的盜版現(xiàn)象如出一轍：一方面，用戶在使用IP技術(shù)撥打電話的同時(shí)，實(shí)實(shí)在在地享受到了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)的接入成本、運(yùn)維成本根本沒(méi)有得到任何回報(bào)。這是技術(shù)快速發(fā)展中出現(xiàn)的一種很無(wú)奈的現(xiàn)象，必須引起產(chǎn)業(yè)的重視。
　　在網(wǎng)絡(luò)融合以及IP化的大趨勢(shì)下，語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展必然也要順應(yīng)潮流。語(yǔ)音業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展首先要立足于對(duì)融合的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的正確定位。陳佐華表示，從網(wǎng)絡(luò)融合來(lái)看，語(yǔ)音業(yè)務(wù)從TDM向IP承載轉(zhuǎn)變是趨勢(shì)，但融合并不等于將所有的業(yè)務(wù)都統(tǒng)一到一張IP網(wǎng)絡(luò)之中，業(yè)務(wù)之間必須相互隔離，而對(duì)于語(yǔ)音業(yè)務(wù)這種非常重要的業(yè)務(wù)更有必要在物理上與其他業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的隔離。
　　網(wǎng)絡(luò)融合的關(guān)鍵在于帶給最終用戶融合的體驗(yàn)，而不是將“所有的東西放在一起”，語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍然應(yīng)該保持由專網(wǎng)提供。陳佐華指出，無(wú)論是TDM承載，還是IP承載，都應(yīng)該構(gòu)建一張通信專網(wǎng)，因?yàn)橥ㄐ艑＞W(wǎng)的優(yōu)勢(shì)是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法比擬的。與此同時(shí)，最終用戶關(guān)注的是體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)對(duì)其而言是透明的。例如，目前普及的ADSL服務(wù)，事實(shí)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“最后一公里”的融合。通過(guò)一對(duì)線，用戶既能夠打電話又可以上網(wǎng)，這在用戶看來(lái)就是一張網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了融合的目標(biāo)，但在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部實(shí)際上卻有兩張網(wǎng)在運(yùn)營(yíng)。對(duì)于用戶而言，融合的意義在于融合的服務(wù)以及融合的業(yè)務(wù)品牌。中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商正在積極朝著這一目標(biāo)邁進(jìn)。之前，中國(guó)電信曾經(jīng)專門針對(duì)語(yǔ)音和寬帶業(yè)務(wù)，分別推出了“一線通”、“寬帶快車”獨(dú)立的業(yè)務(wù)品牌；今天，中國(guó)電信的“我的E家”業(yè)務(wù)品牌則將多種業(yè)務(wù)融合起來(lái)，統(tǒng)一到一個(gè)共同的業(yè)務(wù)品牌之中。
　　在網(wǎng)絡(luò)融合的進(jìn)程中，固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)由于受到移動(dòng)通信方式的沖擊而面臨著很大挑戰(zhàn)。但是，固定網(wǎng)絡(luò)在未來(lái)依然有著強(qiáng)大的生命力，語(yǔ)音業(yè)務(wù)也會(huì)作為最基本的通信服務(wù)而發(fā)揮著重要的作用。陳佐華認(rèn)為，在移動(dòng)性為業(yè)務(wù)關(guān)鍵特征的未來(lái)，固網(wǎng)仍將發(fā)揮重要的作用。這是因?yàn)�，一方面，無(wú)線通信的頻譜資源非常有限、管理難度大，并容易受到干擾，大功率的無(wú)線技術(shù)也會(huì)影響人體健康。另一方面，隨著光通信的發(fā)展，光纖資源幾乎取之不盡、用之不竭，同時(shí)價(jià)格將越來(lái)越便宜、性能也將越來(lái)越好。因此，用光纖構(gòu)建一張無(wú)處不在的光網(wǎng)絡(luò)，借助短距離、小功率的無(wú)線技術(shù)實(shí)現(xiàn)固定小區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)性，將是實(shí)現(xiàn)區(qū)域移動(dòng)性的最佳解決方案之一。因此，未來(lái)應(yīng)廣泛建設(shè)有線網(wǎng)絡(luò)，將其延伸至人們生活空間的各個(gè)角落，而這正是固網(wǎng)的美好未來(lái)。
　　固定移動(dòng)融合（FMC），是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)重要發(fā)展方向。陳佐華表示，中國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商目前推動(dòng)的FMC進(jìn)程，可以幫助其在未來(lái)獲得移動(dòng)牌照后，更好地推出融合業(yè)務(wù)，為用戶帶來(lái)便利和更好的服務(wù)。例如，重慶電信去年剛剛完成了固網(wǎng)智能化改造，嘗試發(fā)展一些增值業(yè)務(wù)，如一號(hào)雙機(jī)等，從而嘗試固網(wǎng)與小靈通的融合，為未來(lái)的FMC做好鋪墊。

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