許坤 2006/12/25

　　做mySAP CRM售前顧問(wèn)久了，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到上面的問(wèn)題。雖然我每次都苦口婆心地告訴他/她們，SAP早在2004年就已經(jīng)超過(guò)Siebel成為全球CRM市場(chǎng)的No.1并將這個(gè)位置一直保持著，但是還是會(huì)被追問(wèn)WHY。那么我就把理由簡(jiǎn)單地來(lái)列一列：
　　1、Siebel近年來(lái)一直在走下坡路而SAP CRM一直在穩(wěn)步成長(zhǎng)，這也是為什么SAP可以超過(guò)Sieble成為CRM市場(chǎng)老大而Siebel卻只能落個(gè)被收購(gòu)的黯然下場(chǎng)。象CRM這種對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的大型管理軟件來(lái)說(shuō)，要獲得廠家長(zhǎng)期穩(wěn)定支持的承諾，SAP無(wú)疑是最佳的選擇。
　　2、從系統(tǒng)功能上來(lái)說(shuō)，雖然SAP CRM起步較晚，但通過(guò)長(zhǎng)期巨額的投入（SAP CRM是SAP公司所有單個(gè)產(chǎn)品組件中投入最高的），SAP CRM在功能上與Siebel已經(jīng)是不相上下。我可以毫不膽怯地說(shuō)，如果客戶有需要，只要是Siebel里面有的功能我都可以在SAP CRM中找到。（這么多年了，Siebel有什么好功能SAP還抄不來(lái)呀？^_^）
　　3、在集成性上來(lái)說(shuō)，SAP有著無(wú)可置疑地先天優(yōu)勢(shì)，尤其是如果客戶已經(jīng)或者將要采用SAP其它系統(tǒng)如ERP，這種優(yōu)勢(shì)更加明顯。雖然Siebel也號(hào)稱系統(tǒng)中有很多跟其它象SAP系統(tǒng)的集成接口，但那種接口無(wú)論如何也無(wú)法與SAP的全面預(yù)集成相提并論。要知道SAP可是打最開始開發(fā)CRM系統(tǒng)就已經(jīng)全盤考慮了與ERP等其它系統(tǒng)在業(yè)務(wù)邏輯上的集成。
　　4、我覺(jué)得Siebel的最大“長(zhǎng)處”就是它的DEMO系統(tǒng)――Siebel可以很方便地展示系統(tǒng)給用戶看，但SAP很難這樣做。造成這個(gè)現(xiàn)象的原因是Seibel有一個(gè)可以安裝在筆記本電腦上的DEMO版CRM系統(tǒng)，而SAP每次演示都是在標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)版上直接來(lái)做。但有時(shí)客戶可能不會(huì)注意到他們看到的Siebel系統(tǒng)并不是真正以后企業(yè)用的版本，有實(shí)施大型軟件系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的人可能才會(huì)清楚在DEMO版上演示的東西跟在正式版中絕對(duì)是沒(méi)有可參考性的。
　　5、就價(jià)格來(lái)說(shuō)，同樣的項(xiàng)目，Siebel的軟件許可證（License）報(bào)價(jià)一般都會(huì)比SAP貴不少，這也是很少有機(jī)會(huì)看到別的軟件產(chǎn)品居然比SAP還貴。呵呵，真是難得。
　　6、就實(shí)施力量來(lái)說(shuō)，Siebel在中國(guó)的項(xiàng)目本來(lái)就不多，所以相關(guān)的顧問(wèn)資源非常稀缺。雖然SAP CRM的項(xiàng)目也不是很多，但由于SAP CRM的系統(tǒng)與SAP ERP采用相同的技術(shù)結(jié)構(gòu)，所以市面上大量的SAP ERP顧問(wèn)很多都可以被用在SAP CRM項(xiàng)目中。

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