王亞雄 2006/12/20

　　2006年5月，歐洲某著名電信運營商宣布將在今后的四年中向該國郵政的60,000用戶提供托管式通信服務，合同總額超過2億歐元。
該郵政客戶通信設施的現狀及未來的需求
　　該國郵政擁有全國最大的企業(yè)網，有14,000個辦公地點，但是各站點相互獨立，沒有語音VPN、專網、集中管理或VOIP應用。
　　在過去的幾年中，該郵政企業(yè)一直在進行重組和重新戰(zhàn)略定位，主要是增加通信服務的融合（語音和數據）；優(yōu)化與客戶的界面（郵局、呼叫中心、互聯網和銷售網絡）；為零售客戶、公司和政府部門提供新的服務，如金融服務和郵購零售業(yè)務；發(fā)展完善支付處理系統等。為了實現這些戰(zhàn)略目標，新的ICT相關技術和新的服務模式如通信服務外包的引入是非常必要的，從而提高運營效率和降低總的成本，完成對企業(yè)的重組。
上海貝爾阿爾卡特托管式通信服務解決方案
　　上海貝爾阿爾卡特向該企業(yè)客戶建議了一套完全的托管式通信服務解決方案，包括VPN和IP Centrex的能力、協同辦公的工具、客服中心以及語音消息服務等等。具體方案如下所示：

• 公司內部的電話呼叫通過專網傳送(IP-VPN、語音VPN)


• 現有的PBX升級到IP-PBX，并且連接到IP-VPN，不再與PSTN網直連，并提供遠程集中管理


• 為IP-PBX和虛擬PBX用戶提供語音VPN的功能


• 客戶互動：上海貝爾阿爾卡特8688MRF

為運營商帶來的價值
　　首先，我們的托管式通信解決方案幫助該電信運營商成功地爭取到了這個重要的的企業(yè)客戶（員工總數達15萬），不僅增加了電信業(yè)務收入，也為將來向這個客戶提供更多的服務創(chuàng)造了前提條件。
　　其次，我們的托管式通信解決方案讓該電信運營商跟上了最新的技術進步，不僅僅是VOIP的提供，還有其它基于IP的托管式通信業(yè)務，如綜合的語音、數據、視頻的服務、協同辦公等。
　　最后，贏得這個合同之后， 該電信運營商可以將這種托管的業(yè)務模式拷貝到其它企業(yè)客戶，包括中小企業(yè)。這種全新的概念被稱作是“企業(yè)網市場三重播放”，包括無限制的接入（固定和移動）；通信服務(VOIP、IP Centrex、IP PBX和呼叫中心)；寬帶VPN和內聯網（互聯網、內聯網、協同辦公和消息）；IT服務（外包和Web應用）。這種全新的業(yè)務模式和服務理念讓該運營商在與其它運營商競爭中處在了有利的位置。
給最終企業(yè)用戶帶來的價值
　　首先，我們的托管式通信解決方案是一個針對該郵政企業(yè)具體狀況而量體裁衣設計的，最限度地保留了現存的ICT相關基礎設施和發(fā)揮其價值
　　其次，我們的托管式通信解決方案使得所有站點，無論規(guī)模大小，都能獲得一致的服務體驗，比如核心的PBX功能、語音VPN、協同辦公等。
　　最后，采用了阿爾卡特托管式通信解決方案，該郵政企業(yè)將來可以將其員工的移動通信納入現有的通信系統，提供語音VPN和PBX核心功能等。
總結
　　這項合作的意義在于它不僅會給最終企業(yè)客戶帶來總的成本的降低和運營效率的提高，也幫電信運營商爭取到了重要的企業(yè)客戶和為未來帶來穩(wěn)定的運營收入。另外，這種托管式通信服務模式的成功嘗試也為電信運營商找到了一條開拓企業(yè)網市場可行的途徑，該運營商已經開始將這種模式向其它企業(yè)客戶去大力推廣。

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