其一就是客戶查找、與客戶溝通功能，使客戶管理成為中小企業(yè)的客戶信息查詢、內(nèi)部共享中心�？蛻艨梢詼�(zhǔn)確找到一個或者一類客戶，并對其發(fā)送郵件或者群發(fā)短信息等，成為與客戶的溝通中心。

　　其二是管理人員對銷售過程的監(jiān)控和量化。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對銷售過程進(jìn)行量化控制的需求。從而在企業(yè)從職能型管理向過程型管理模式過渡過程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點進(jìn)行有效管理，進(jìn)而使自己在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期率先獲得競爭優(yōu)勢。

　　其三，要求應(yīng)用比較快捷和簡單、需要性價比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對簡單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的CRM的功能簡單實用，就好比傻瓜相機滿足把照片拍下來就行了，不需要專業(yè)相機拍攝的高精密度圖像。同時，大而全的CRM的價位也決不是中小企業(yè)所能承受的。以目前月租型客戶管理系統(tǒng)為例，10人使用CRM的價格每月只需要三百多元。

　　其四，需要基于WEB的、在線的系統(tǒng)，滿足電子商務(wù)時代的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)遠(yuǎn)距離、移動辦公、分支機構(gòu)之間的實時溝通。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機構(gòu)。比如一家咨詢公司，在建立分支機構(gòu)后，管好各地的分支機構(gòu)就需要建立基于WEB的管理系統(tǒng)。

　　其五，需要通用基礎(chǔ)上的個性化設(shè)置。這無疑是個矛盾，這需要供應(yīng)商對中小企業(yè)管理有著準(zhǔn)確領(lǐng)悟，對中小企業(yè)需求分析有著長期經(jīng)驗的，中小企業(yè)客戶則需要根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行甄別。

　　中小企業(yè)不設(shè)專門的系統(tǒng)維護(hù)人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的，互聯(lián)網(wǎng)的普及使CRM變得隨心所欲。

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯