國(guó)內(nèi)移動(dòng)和電信公司面對(duì)的排班問題，是筆者這么多年來(lái)在海外很少見過的。因?yàn)閹讉�(gè)特點(diǎn)讓這些移動(dòng)和電信公司受到困擾：



　　圖說(shuō)：Aspect 的排班系統(tǒng)，可以把員工座位數(shù)目當(dāng)作限制條件，針對(duì)座位數(shù)目的限制來(lái)排出最佳班務(wù)

關(guān)于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問 email: will_hsu@126.com

作者供稿 原文刊登在《客戶世界》