1. 原來參與質(zhì)量監(jiān)控工作的人員（主要是班組長）要把更多的精力放在對(duì)員工的反饋與技能技巧的輔導(dǎo)上。



2. 呼叫中心要定期與外包商做質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)的校正工作。

　　外包質(zhì)量監(jiān)控實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方式：

1. 外部撥測



2. 建立VPN網(wǎng)絡(luò)，直接對(duì)交換機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行操作。

CCCS客服標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)