起點將決定實施流程。



　　這種遷移的主要挑戰(zhàn)通常不是技術(shù)本身的問題，而是員工對技術(shù)改變自然產(chǎn)生的抵觸。為解決這個問題，企業(yè)可以從規(guī)劃階段就吸引公司各種重要人物參加技術(shù)改造計劃，并精心制定詳細的遷移計劃，包括：

網(wǎng)絡(luò)就緒程度文檔

　　建立呼叫中心
　　根據(jù)Sage Research進行的一項調(diào)查，在呼叫中心使用IP通信的機構(gòu)不但能增加收益，還能提高生產(chǎn)率：74%的公司的每位銷售代理每月增加了5,000美元的銷售額，近50%的代表平均每天能多處理30個或更多電話。
　　部署IP呼叫中心時，應(yīng)注意以下方面：

尋找可以擴展的解決方案

保證網(wǎng)絡(luò)能夠在與現(xiàn)有應(yīng)用集成和流量兩方面滿足集成式呼叫中心的要求，而且不會降低服務(wù)質(zhì)量或可用性

　　一次集成一個分支機構(gòu)
　　“計劃、測試、推出”數(shù)十年來一直是IT機構(gòu)奉行的金科玉律，尤其是對于快速發(fā)展的公司。對于很多SMB，這條定律也同樣適用，他們可以先在一個分支機構(gòu)或部門試用統(tǒng)一通信技術(shù)，然后再推廣到其它站點甚至全公司。
　　無論貴公司是新公司，是打算更換陳舊的語音系統(tǒng)，還是希望利用新技術(shù)降低成本并促進公司發(fā)展，統(tǒng)一通信都能為您提供很多優(yōu)勢。只要經(jīng)過認真的規(guī)劃，并得到廠商的幫助，這項技術(shù)的實施并不像人們預(yù)料的那樣復(fù)雜。

思科公司(www.cisco.com)