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奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心--開(kāi)拓客服新紀(jì)元

2006-05-16 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


   IP分布式呼叫中心---基于IP技術(shù)整合的分布式呼叫中心既可以實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)集中式布局,又可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)分布式組網(wǎng)構(gòu)架,應(yīng)用靈活,管理方便,操作簡(jiǎn)單。




  中國(guó)的呼叫中心的概念是從國(guó)外引進(jìn)過(guò)來(lái)的,所以按著正常的發(fā)展過(guò)程而言,國(guó)外呼叫中心的今天就是我們的明天。對(duì)我們會(huì)有很強(qiáng)的借鑒作用,F(xiàn)在在國(guó)外IP分布式的呼叫中心應(yīng)用已十分廣泛,在亞太的澳,新,韓,日,泰,馬來(lái)西亞等國(guó)也已被市場(chǎng)所認(rèn)同,市場(chǎng)重點(diǎn)逐步由傳統(tǒng)的基于交換機(jī)、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)轉(zhuǎn)移。據(jù)Frost & Sullivan在今年出具的對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的分析報(bào)告中指出,在未來(lái)2-3年期間,基于IP式的呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)將被市場(chǎng)認(rèn)可并廣泛應(yīng)用。

  奧迪堅(jiān)作為IP分布式呼叫中心的領(lǐng)航者,早在2000年在中國(guó)首先提出一體化呼叫中心概念,并于2004年獲得基于因特網(wǎng)協(xié)議的分布式呼叫中心專(zhuān)利。在中國(guó)經(jīng)過(guò)多年的培養(yǎng)與積累,已在很多行業(yè)塑造了自己的成功案例,并想客戶之所想,以其優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)在業(yè)界贏得了良好的口碑。奧迪堅(jiān)將不斷發(fā)展分布式呼叫中心技術(shù),持續(xù)為客戶推出更先進(jìn)的、更加迎合客戶需求的分布式呼叫中心產(chǎn)品。

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奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯

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