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實施CRM應該從“人”入手

2006-05-12 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


系列之二 CRM的價值基于客戶細分

  CRM在一個企業(yè)內(nèi)部,是由人、技術和業(yè)務流程有機地整合在一起的"三位一體",而其中的三者相輔相成、缺一不可。筆者認為,實施CRM應該從"人"入手,尤其是要從企業(yè)的高層做起。
系列之四 CRM的實施要和調(diào)整后的業(yè)務流程相匹配

優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯

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