前言：HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司有著十年呼叫中心和CRM項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)， 其實(shí)施的項(xiàng)目包括千萬級的大型項(xiàng)目、 也包括百萬級的中型項(xiàng)目， 同時， 項(xiàng)目實(shí)施的行業(yè)的跨度又非常大。 作為一家用獨(dú)立軟件開發(fā)商（ISV）思想來做呼叫中心及CRM集成（SI）業(yè)務(wù)的公司， 是如何將項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)沉淀到公司層面上， 又如何回饋到產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)， 將大量的項(xiàng)目實(shí)施積累到其產(chǎn)品研發(fā)上？ 其獨(dú)創(chuàng)的"HIM實(shí)施方法論"到底是如何保證項(xiàng)目的成功實(shí)施？2006年4月19日， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司副總裁盧毅做客國內(nèi)著名的項(xiàng)目管理網(wǎng)站 - 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟， 就呼叫中心和CRM的行業(yè)背景展開對項(xiàng)目管理的論述和看法。

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