SPA技術(shù)有這么多明顯的優(yōu)勢，但它仍然在被CRM執(zhí)行的問題所困擾。因此，解決一塵不變的內(nèi)部處理系統(tǒng)問題不僅是制定一個(gè)新的CRM解決方案的最大挑戰(zhàn)，事實(shí)上也是所有新系統(tǒng)的最大挑戰(zhàn)。

　　因此，在軟件執(zhí)行中擁有良好的客戶服務(wù)和大量的銷售團(tuán)隊(duì)是非常重要的。采取全盤接受并執(zhí)行的方法可以使投資變得更加有價(jià)值，尤其是對(duì)于財(cái)政主管、CFO和其它高級(jí)主管人員。如果高級(jí)管理者只是在CRM系統(tǒng)提供信息的基礎(chǔ)上做出了商業(yè)決策，那么不完善的信息往往具有破壞性；同時(shí)，這種不完善信息將會(huì)給決策制定者對(duì)目前以及將來的銷售和客戶行為所發(fā)生的事情帶來誤解。

　　企業(yè)對(duì)所有新技術(shù)的考慮的另一個(gè)關(guān)鍵問題在于：這種新系統(tǒng)將怎樣與現(xiàn)有的內(nèi)部系統(tǒng)產(chǎn)生互相影響？供應(yīng)商擁有保證平穩(wěn)結(jié)合的技術(shù)是至關(guān)重要的，尤其是在考慮類似托管型SFA軟件的on-demand應(yīng)用軟件時(shí)。此外，這種技術(shù)對(duì)其它商業(yè)單位來說也是至關(guān)重要的，它不僅確保了商業(yè)單位的銷售數(shù)據(jù)必須通過自己的賬目清算、一般分類賬和財(cái)務(wù)部等系統(tǒng)；相反，它還確保了商業(yè)單位從這些系統(tǒng)中獲得銷售資料。

　　RightNow公司的CEO Greg Gianforte解釋到：“CRM應(yīng)用軟件應(yīng)該在企業(yè)與客戶之間形成一個(gè)360度的視角來說明兩者關(guān)系。這就需要了CRM系統(tǒng)與其它內(nèi)部系統(tǒng)相結(jié)合來更好地儲(chǔ)存客戶關(guān)系的相關(guān)信息。這些相關(guān)信息包括優(yōu)先的財(cái)政交易，定單情況以及其它類似的信息。

　　然而，還有許多使用CRM技術(shù)和SFA的真正優(yōu)勢。由于其強(qiáng)大的后備力量、良好的動(dòng)機(jī)以及優(yōu)越的內(nèi)部市場環(huán)境，再加上與客戶管理策略的相結(jié)合，CRM技術(shù)的使用將會(huì)變得更加重要。

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