“7工時就能實施的CRM，還是CRM嗎？”


　　要解決市場問題，軟件廠商自身先要轉換觀念，重新思考什么樣的CRM能真正解決中國中小企業(yè)的實際問題。“7工時實施”，國內中小企業(yè)管理軟件知名廠商任我行一場看似炒作的舉動，卻給了行業(yè)和市場良多啟示。

　　任我行軟件CRM事業(yè)部總經理楊波認為，中小企業(yè)CRM應是一個以客戶為導向的企業(yè)辦公管理前臺，強調的是內部協(xié)同、內部工作的流程自動化以及管理的量化和透明化�？蛻艄芾�、銷售管理、服務管理這些只是CRM管理中涉及的環(huán)節(jié)，而非CRM的全部。

　　聚焦市場現(xiàn)狀，中國中小企業(yè)除了具有規(guī)模小、自身管理不完善等共性外，還存在信息化基礎差、過分強調銷售結果、期望迅速見效等需求特點。針對這些情況，這款號稱“7工時實施”的CRM將所有表面上看起來會提高軟件檔次卻不實用的功能全部剝離，通過簡單的操作實現(xiàn)針對具體問題的復雜運用，將中小企業(yè)最需要解決的80％的應用做透。據(jù)楊波介紹，深厚的服務經驗、成熟的模塊化應用思路、詳盡簡潔的實施方案書以及傻瓜化操作的產品特性成就了“7工時實施”，使之成為任我行上演的奇妙魔法。

　　長期以來，國內CRM廠商因研發(fā)思路的偏差，誤導了國內中小企業(yè)對CRM的認識。“7工時實施”現(xiàn)象，只有在充分理解中小企業(yè)需求、充分把握市場特點的基礎上方能出現(xiàn)，它預示著國內CRM廠商思維回歸的開始。同時，曾被無數(shù)次預言的CRM市場解凍日也將日漸臨近。

　　任我行軟件腳踏實地、實事求是的從業(yè)態(tài)度，將有助于幫助國內中小企業(yè)重新認識CRM，引領國內CRM市場走上健康發(fā)展之路。

任我行公司供稿 原文刊登在《中國企業(yè)報》