你公司真正了解的客戶是多少？



　　實(shí)施客戶關(guān)系管理的最后一步就是，把從確認(rèn)客戶、區(qū)分客戶、以及和客戶互動(dòng)過(guò)程中了解到的東西去改進(jìn)和設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶的需求。

　　這四個(gè)步驟（IDIC）形成了一個(gè)循環(huán).

作者供稿 CTI論壇編輯