最近幾天，筆者看了幾篇對(duì)2004年CRM發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)測的文章。從這些文章中可以看到，業(yè)內(nèi)人士都對(duì)2004年CRM市場的發(fā)展持樂觀態(tài)度。其中，有以下幾點(diǎn)共同之處：

　　1、 繼續(xù)高速增長。增長速度將保持在10~15%。高速增長的主要?jiǎng)恿κ菍?duì)CRM的投資，特別是公共服務(wù)領(lǐng)域（如公共安全等）對(duì)CRM的投資。
　　2、 重組與合并繼續(xù)盛行。2003年，大的并購案例不斷涌向，如PeopleSoft收購J.D. Edwards，Siebel Systems收購UpShot，Pivotal與CDC合并。最近，Best Software又宣布計(jì)劃收購ACCPAC。并購之風(fēng)大有愈演愈烈之勢。
　　3、 Web服務(wù)繼續(xù)呈爆炸式增長。2004年，CRM網(wǎng)上服務(wù)應(yīng)用將蓬勃發(fā)展。其中，Microsoft將繼續(xù)實(shí)施其.NET創(chuàng)意，實(shí)質(zhì)性地起到推波助瀾的作用。
　　4、 由于受Do-not-call list規(guī)定的影響，CRM軟件中的營銷自動(dòng)化模塊將得到明顯的改進(jìn)。
　　5、 CRM軟件托管及出租模式更為流行。
　　6、 推崇RTE（Real-time Enterprise）觀念的企業(yè)越來越多。

作者供稿 CTI論壇編輯