。。我曾遇到一個房地產(chǎn)企業(yè)客戶關系總監(jiān)，在談到對于客戶關系管理的認識時，他提到："如果我認為僅依靠軟件就能解決我的問題，我就不找你們了，我就直接去找××公司，我需要你能站在行業(yè)專家的角度為我們提供更多的專業(yè)化咨詢服務，幫助我們成功實現(xiàn)客戶關系管理的美好藍圖。"

。。房地產(chǎn)企業(yè)導入客戶關系管理需要咨詢服務這已經(jīng)是一個不爭的事實。CRM管理咨詢已經(jīng)由過去的IT系統(tǒng)"潤滑劑"地位，逐漸走向前臺，走向產(chǎn)業(yè)。依托于CRM應用為企業(yè)客戶提供更多的附加價值，這可能也是未來一段時間房地產(chǎn)CRM市場應用模式發(fā)展的必然趨勢。

作者供稿 CTI論壇編輯