2003年初，阿爾卡特在OmniPCX4400交換機(jī)上推出了RSI“路由器接口”。目前，據(jù)阿爾卡特公司介紹，這一新的接口受到了用戶的歡迎。
　　2003年第一季度，青海郵政選用了上海貝爾阿爾卡特平臺(tái)作為185客服中心。阿爾卡特客戶服務(wù)中心組件方案基于OmniPCX4400系統(tǒng)，該交換機(jī)具有高可靠性、開放性和靈活擴(kuò)展的特點(diǎn)，同時(shí)可提供寬帶接入、IP應(yīng)用的媒體服務(wù)等增值應(yīng)用。阿爾卡特客戶服務(wù)中心提供了多媒體統(tǒng)一管理, 為構(gòu)建完善的多媒體客戶服務(wù)中心打下了強(qiáng)大的基石。
　　RSI“路由器接口”專為阿爾卡特高端的CTI中間件平臺(tái)Genesys6度身定制。Genesys6通過(guò)RSI接口可以完全調(diào)用和控制OmniPCX4400交換機(jī)的資源：調(diào)用交換機(jī)的語(yǔ)音提示資源；調(diào)用交換機(jī)的DTMF 檢測(cè)資源；控制交換機(jī)的任何內(nèi)部和外部用戶，且可實(shí)現(xiàn)呼叫的次路由，實(shí)現(xiàn)交換機(jī)增強(qiáng)的坐席話機(jī)功能；交換機(jī)的ACD作為可選的各項(xiàng)功能。

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