目前活躍在中國境內的，擁有CRM產品標簽的提供商不少于50家。但國內CRM市場一直呈現著魚龍混雜的局面，更有一些說法認為，目前流行的CRM產品，沒有一個是能夠準確定義和有效管理客戶關系的，盡管此種說法過于偏激，但其中也反映出許多問題。

　　為了給用戶正確選擇和實施CRM系統(tǒng)提供一點幫助，本報“方案評析”欄目舉辦了CRM行業(yè)應用方案系列評析活動，在“金融CRM方案評析”中，我們從這些廠商中選擇了幾家主流CRM廠商的解決方案，包括: SAP、PeopleSoft、NCR、Oracle、TurboCRM、創(chuàng)智等，從不同需求層面進行深入剖析。金融CRM方案評析將分為兩期，第一部分主要集中對應用于銀行的CRM方案進行分析，第二部分主要針對保險業(yè) CRM方案進行分析。在第一部分的方案中，讀者可以看到以下4個帶有不同特點的解決方案:

　　SAP的MyCRM在設計上采用了Java技術平臺，該產品可以獨立運行其ERP R/3系統(tǒng)，在應用整合技術、多渠道技術及移動技術上也位居前沿；

　　NCR的分析型CRM方案基于Teradata的資料倉庫，主要集中于營銷業(yè)務的促銷自動化和基于大型數據倉庫的客戶行為分析，其方案采用三層體系結構，可以在Teradata和Oracle環(huán)境下運行，但目前尚未Web化;

　　Oracle CRM采用Java技術，一步實現“e”化，在應用整合方面，提供預裝SAP R/3適配器、OAI(Oracle Application InterConnect)整合接口、Oracle應用服務器AS9i中間件，另外在BI（商業(yè)智能）方面擁有智能發(fā)現（Discoverer）建模技術，可以集成于各個業(yè)務領域的智能分析; PeopleSoft金融CRM完全采用Web 技術，這種架構的好處在于客戶機端無代碼，因此不需要維護客戶機，可以極大地降低企業(yè)運營成本。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)