文章中提到的這些建議，都是在CRM應用過程中才體會到的，如果沒有使用過CRM，是絕對不可能有這種體會的。對CRM的研究中也使筆者感到，目前已經應用或者是正在應用CRM的客戶們都是常認真的，所有的CRM項目都是按照客戶的規(guī)劃如期的推進的。嚴世平說，"剛開始的時候我們確實對CRM了解地不多，但是現在不同了，經過一年多的實踐我們明白了很多東西，也有很多教訓。我們和廠商說，開始的時候使我們聽你們的，現在變了，你們也要聽我們的了。"

　　中國的客戶非常需要CRM的，中國的CRM市場也是不斷增長的市場。市場沒有出現廠商們所預期的"井噴"，不是CRM的錯，更不是客戶的錯。

本文由作者向CTI論壇提供