總體看來(lái)，大多數(shù)制造企業(yè)還沒(méi)有進(jìn)入真正了解和培育CRM能力的階段，制造業(yè)需求動(dòng)力不足。究其原因一是國(guó)內(nèi)制造企業(yè)缺乏以終端客戶為核心的需求，過(guò)去對(duì)終端客戶主要集中在售后服務(wù)上; 二是CRM系統(tǒng)實(shí)施的巨大成本也讓它們望而卻步，三是相對(duì)落后的信息化水平和匱乏的人力資源，使CRM實(shí)施缺乏基礎(chǔ)。2002年在制造業(yè)的一些分支領(lǐng)域，如信息化程度相對(duì)較高的汽車(chē)、機(jī)電和制藥業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)CRM應(yīng)用的苗頭，部分企業(yè)已在實(shí)施模塊化的CRM，如銷(xiāo)售自動(dòng)化模塊和CALL CENTER; 而一些前期實(shí)施過(guò)ERP的企業(yè)，順利推行CRM具備了一定基礎(chǔ)，它們會(huì)是制造行業(yè)中最早可能出現(xiàn)成功實(shí)施CRM的對(duì)象。

2003年中國(guó)CRM技術(shù)與產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)

技術(shù)突破＋均衡設(shè)計(jì)

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