不管CRM曾經(jīng)有過多少失敗的案例，有一點可以肯定：對客戶關(guān)系的系統(tǒng)管理是沒有錯的。也就是CRM的管理思想和管理方法是非常有價值的，只不過企業(yè)在應(yīng)用CRM的過程中，由于種種原因，導(dǎo)致了在短時期內(nèi)的投資回報很低。因而引起了社會各界對CRM的懷疑。這也是可以理解的，因為作為“體系”的CRM畢竟還不成熟，需要一個發(fā)展的過程。因此我們應(yīng)當(dāng)在承認(rèn)這個事實的基礎(chǔ)上，讓目前CRM可實現(xiàn)的功能最充分、最有效的應(yīng)用到自己的企業(yè)中。

ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)