不要僅僅依靠自己的衡量結(jié)果，要詢問客戶你們的改變?nèi)绾胃纳屏怂麄兊捏w驗(yàn)。往往，當(dāng)各公司就如何改變以更好地服務(wù)客戶做出決策時(shí)，他們沒有看到對(duì)于客戶來說什么是最重要的。要檢驗(yàn)?zāi)愕腃RM實(shí)施是否在幫助客戶，畢竟，他們是你生意的動(dòng)力。

　　隨著機(jī)構(gòu)的改變，你會(huì)希望再次看看這一計(jì)劃，把CRM已經(jīng)為公司帶來的改善考慮進(jìn)來，以及你的機(jī)構(gòu)將如何應(yīng)對(duì)這一新的工具。當(dāng)然，如果你的行動(dòng)使你偏離了正常的軌道，那就采取一些易于管理的小步驟，留出一些調(diào)整的余地。當(dāng)你安裝CRM軟件時(shí)，好處并不會(huì)擺在眼前——你只有在公司內(nèi)部的流程之中自己把它逐步建立起來。

　　任何改變你的運(yùn)營方式的軟件都必須在你能感受到它能提供的增強(qiáng)之前與已有的做法結(jié)合起來。要能抵抗住迫不及待投入“新的巨大創(chuàng)新”的誘惑，直到你已經(jīng)把自己現(xiàn)有的所有價(jià)值都提煉出來——你會(huì)因此獲得滿意的回報(bào)的。

大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)