CRM作為一種管理思想，貫穿了以客戶(hù)為中心的理念，體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。CRM作為一種信息技術(shù)的載體，集成了當(dāng)今最新的包括Internet、、呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等在內(nèi)的信息技術(shù)。通過(guò)CRM的實(shí)施應(yīng)用，企業(yè)可以迅速地發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)和商業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面的管理、跟進(jìn)，更好地挖掘客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)及其發(fā)展前景進(jìn)行有效地預(yù)測(cè)，對(duì)其當(dāng)前和潛在的利益進(jìn)行科學(xué)的分析，及時(shí)給予客戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)成交，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化。

　　目前，CRM在房地產(chǎn)業(yè)的突破為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)非常好的契機(jī)。CRM廠商應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光來(lái)制訂切實(shí)可行的發(fā)展策略，分析總結(jié)、提煉出充分滿(mǎn)足房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)需求的最優(yōu)業(yè)務(wù)流程，踏踏實(shí)實(shí)做好每一個(gè)項(xiàng)目，確保每一個(gè)CRM的應(yīng)用都能會(huì)客戶(hù)企業(yè)帶來(lái)真正的商業(yè)價(jià)值，讓CRM在房地產(chǎn)企業(yè)獲得普遍成功。套用一句廣告詞，就是"大家美，才是真的美！"

（歡迎與作者聯(lián)系：fujianhui@163.net）

作者供稿 CTI論壇編輯