四、 在交往中使客戶和你有親近感






　　如果發(fā)展商希望能夠改變客戶對(duì)自己的滿意度，那么發(fā)展商就應(yīng)該考評(píng)客戶覺得重要的東西。我們看到，能夠做到這一點(diǎn)的發(fā)展商實(shí)在是很少。多數(shù)的發(fā)展商置是根據(jù)自己覺得重要的東西進(jìn)行考評(píng)，而這些東西有可能是客戶根本就不感興趣的。

　　今天，很多的發(fā)展商都在引入薪酬管理、績(jī)效考核等管理工具。如果績(jī)效考核能夠與"客戶滿意度"、創(chuàng)造"方便客戶服務(wù)"的目標(biāo)相結(jié)合的話，將會(huì)更加有效地"將以客戶為中心落到實(shí)處"。有可能結(jié)合客戶滿意的考評(píng)做起來是有些難度，但是，我們高興地看到越來越多的發(fā)展商在開始進(jìn)行這方面的實(shí)踐。

　　"將客戶為中心落到實(shí)處"，最終會(huì)使發(fā)展商受益匪淺。如果你接受這樣的理念，并且采取有效的CRM手段作為支撐，你不僅位客戶省時(shí)省力，而且也為自己降低了服務(wù)客戶的成本，你就會(huì)在如今的"客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代"中脫穎而出。反之。你就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去自己的優(yōu)勢(shì)。

作者供稿 CTI論壇編輯