首頁 > - 業(yè)務(wù)運作是從事務(wù)處理的角度出發(fā)的，缺乏以流程為主導的意識。
- 選擇的CRM系統(tǒng)盡管功能強大，但不是最適合的和最恰當?shù)倪x擇。
- 各部門的角色劃分不以客戶為中心，職責定位不明，與客戶的“接觸點”未明確定義。
- 有無明確和足夠細化的客戶戰(zhàn)略？
- 有無完善和規(guī)范的營銷，銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)流程？
- 與客戶關(guān)系相關(guān)的部門角色和人員角色是否明確？
- 有無使用專業(yè)的系統(tǒng)選型工具來選擇合適的CRM系統(tǒng)？
- 有無將CRM系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程與企業(yè)各系統(tǒng)集成的計劃？
- 系統(tǒng)的使用和維護人員是否對有足夠的了解
- 是否有采用不成熟的技術(shù)？
- 是否對軟件的License和知識產(chǎn)權(quán)有合理的認識？
CRM失敗診斷
2002-11-18 00:00:00 作者： 來源： 評論：0 點擊：
相關(guān)閱讀：
評論排行
推薦閱讀
專題
- 中國電信天翼開放...
- 2012年3月27日，中國電信在北京召開了主題為匯眾智 翼...[詳細]
-
網(wǎng)站首頁
| 公司簡介
| 聯(lián)系方式
| 工作機會
| 廣告服務(wù)
| 專家團隊
| 會員服務(wù)
| 服務(wù)項目
| 版權(quán)聲明
Copyright(C) 2010-2011 cti論壇 京ICP證030771號
地址：北京市西城區(qū)新德街20號513室（100088）電話：+86-10-82012787，+86-10-82079677 傳真：+86-10-62041062
 |
經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息 |
 |
網(wǎng)絡(luò)110報警服務(wù) |