揚基集團稱，在企業(yè)的流動作業(yè)員工中，在外的銷售人員占有相當大的比例(34%)。面向銷售人員的CRM軟件廠商、系統(tǒng)集成商和移動中間件提供商應當將目光主要集中在醫(yī)藥、金融服務和高技術產(chǎn)品制造等領域的企業(yè)。
　　該公司的分析家基恩表示，希望在銷售人員自動化(SFA)方面賺錢的企業(yè)都受到了用戶采用慢的困擾，但新出現(xiàn)的技術提供了更多的選擇�；�恩說，企業(yè)在SFA應用方面投入了巨資，但這些應用沒有產(chǎn)生預期的效果。企業(yè)銷售人員仍然使用他們的PDA完成個人資料的管理，企業(yè)需要提供對人們需要完成日常工作所必需的信息的訪問。
　　基恩說，大多數(shù)的銷售人員都自己采用無線和移動策略，通過向銷售人員發(fā)布SFA應用，新的無線和移動技術能夠縮小這一利益差距。
　　在發(fā)布這些應用時，標準的SFA應用的基于瀏覽器的擴展并非最好的答案，因為它們依賴于高速的互聯(lián)網(wǎng)連接和純粹的無線連接性�；�恩指出，高速無線網(wǎng)絡的覆蓋范圍還不夠大。另外，從設備這方面看，目前也還沒有足夠的具有無線功能的手持機。
　　相反，成功的移動銷售支持將基于面向工作流的技術，這些技術能夠將信息從應用程序中被“拉”到手持機和其他不具有連接功能的其他設備上。
　　基恩說企業(yè)需要判斷，銷售人員為完成工作需要什么樣的信息，并圍繞這些需求設計應用程序。這意味著提供面向無線連接配置和在非聯(lián)機狀態(tài)下訪問信息的軟件。
　　報告稱，無線運營商也將進入移動外出銷售市場。運營商希望無線應用能夠增加新一代無線網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)流量。能夠從新興的每年價值數(shù)十億美元的移動銷售市場上賺到錢的企業(yè)包括無線數(shù)據(jù)連接提供商、移動設備制造商、軟件廠商和專業(yè)服務提供商。

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