CRM的投資回報(bào)──究竟收益有多少？企業(yè)在多長(zhǎng)時(shí)間能夠見(jiàn)到效益？這是企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。

　　實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)──羅馬不是一天就可以建成的，同樣，CRM也不是在一個(gè)晚上就可以搞定的，從項(xiàng)目的正式啟動(dòng)到上線(xiàn)的全部過(guò)程，每一個(gè)步驟都需要與廠商打交道。
　　除此之外還有企業(yè)自身的不確定因素，以及關(guān)聯(lián)單位和客戶(hù)等諸多因素。由于CRM的實(shí)施周期比較長(zhǎng)，不可控制的變量比較多，因而形成了一定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—國(guó)際金融報(bào)