業(yè)務數(shù)據(jù)存儲器（ODS）是設(shè)計用來查詢交易數(shù)據(jù)的一種數(shù)據(jù)庫。ODS能為網(wǎng)站、信息站及呼叫中心等接觸點提供數(shù)據(jù)支持，它也擁有客戶聯(lián)絡所須的大量專門數(shù)據(jù)。ODS從多個來源搜集這些關(guān)鍵性的客戶中心數(shù)據(jù)，而且特別只存儲有限的歷史信息。

　　盡管不同的接觸點都須要同一客戶的很多數(shù)據(jù)，每個接觸點通常都有自己的ODS。然而，對客戶實現(xiàn)穩(wěn)定的信息傳送（不管聯(lián)絡渠道怎樣）要不是需要利用一個中心ODS，就是需要所有ODS保持實時同步。

　　ODS的內(nèi)容可以在業(yè)務發(fā)生時隨商業(yè)進程得到更新，而數(shù)據(jù)庫的靜態(tài)數(shù)據(jù)只會根據(jù)其批量加載時間表來更新。因此，ODS可以實現(xiàn)實時更新。

　　對ODS進行查詢的主要意圖是取回少量的特定數(shù)據(jù)（如某個給定個體或近期采購細目的賬戶余額）。作為一種交易系統(tǒng)，ODS接受的這種典型查詢數(shù)量是極高的，它針對大量小型查詢進行了最優(yōu)化設(shè)計.

　　對業(yè)務數(shù)據(jù)存儲器的使用隨著各公司意識到其強大作用而逐漸發(fā)展起來。ODS使各公司可以通過各種渠道經(jīng)常與客戶進行互動，可以讓他們在客戶主動聯(lián)絡時很快策劃好并進行進一步交流，還可以讓公司在客戶內(nèi)向聯(lián)絡（inbound customer contacts）時提供個性化的客戶信息傳送。同時，業(yè)務數(shù)據(jù)存儲器允許各接觸點對客戶行動進行自動響應，使主動實施實時營銷得以結(jié)出碩果。

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實時營銷背后的技術(shù)(2)