對我而言eCRM主要強調(diào)的是CRM中的協(xié)作與實施部分，就我所知銀行業(yè)在這一方面的需要相當之大。比如：銀行業(yè)的金融咨詢，他們需要客戶信息，從而才能為客戶提供一個極為個性化的投資建議。在客戶通過網(wǎng)絡或呼叫中心與銀行的交互與溝通的過程中eCRM主要負責收集客戶的興趣，同時eCRM也擔任了一個與客戶實現(xiàn)實時溝通的角色，從而能及時防止客戶的投資損失，eCRM具有多渠道溝通功能，因此銀行可以與客戶通過電話、電子郵件、SMS等進行交流。

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