根據(jù)IDC在2000年8月份的預(yù)測，1999年，全球CRM應(yīng)用產(chǎn)品市場達(dá)到32億美元，并將以30%的速度增長，2004年將會超過121億美元。就CRM的廠商來講，市場份額比較分散，而且競爭態(tài)勢變化很快。實(shí)際上，除了前五名的廠商外，其它廠商的市場份額都少于2%。

　　下表摘自Gartner Group 2000年六月份對14種CRM廠商和產(chǎn)品的比較。原來的報(bào)告以柱狀圖的形式進(jìn)行比較，為了縮短篇幅，我們轉(zhuǎn)化為表格形式借以引用。