應(yīng)急通信日益重要 領(lǐng)軍企業(yè)引領(lǐng)應(yīng)急通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　原標(biāo)題:應(yīng)急通信重要性日益凸顯，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)引領(lǐng)新趨勢　　11月25日消息：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城鎮(zhèn)建設(shè)速度加快，新型城市化、新型工業(yè)化快速發(fā)展，生產(chǎn)安... [全文]

增加平均處理時(shí)間(AHT)可以提高首次呼叫解決率(FCR)嗎？

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com) 消息（編譯 老秦）： Paul在callcentrehelper的LinkedIn社區(qū)提問：　　 "與我交談的很多人都希望能夠建立一個(gè)商業(yè)案... [全文]

2022年聯(lián)絡(luò)中心的痛苦三重奏：增加工作量

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)10月07日消息（編譯 老秦）： 隨著聯(lián)絡(luò)中心面臨工作量增加的挑戰(zhàn)，這些是最大化聯(lián)絡(luò)中心座席培訓(xùn)和生產(chǎn)力的關(guān)鍵策略。... [全文]

如何建立呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控記分卡

與服務(wù)代表的禮貌和善解人意的互動(dòng)可能意味著失去或保留客戶之間的區(qū)別。質(zhì)量保證記分卡是公司可以用來衡量客戶服務(wù)交互質(zhì)量的問題清單。 [全文]

軟技能差距對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心定期培訓(xùn)和指導(dǎo)更為重要

定期培訓(xùn)和指導(dǎo)可確保聯(lián)絡(luò)中心員工能夠有效地履行職責(zé)。 [全文]

• · 3種經(jīng)過驗(yàn)證的聯(lián)絡(luò)中心遠(yuǎn)程勞動(dòng)力培訓(xùn)技術(shù) 2022-09-27
• · 解決呼叫中心的呼叫回避問題 2022-09-23
• · 讓聯(lián)絡(luò)中心座席在不確定性中保持快樂和積極性的六個(gè)技巧 2022-09-19
• · 您應(yīng)該在呼叫中心大屏Wallboard上顯示什么？ 2022-09-14
• · 如果被召回辦公室，呼叫中心超過半數(shù)遠(yuǎn)程座席會(huì)離職 2022-09-05
• · 什么是呼叫中心座席Ramp-Up時(shí)間？ 2022-08-29
• · 新研究揭示了聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)員工保留和績效方面的差距 2022-08-26
• · 成功的呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者擁有15項(xiàng)常用技能 2022-08-07
• · 提高呼叫中心質(zhì)量保證 (QA) 的11種方法 2022-07-28
• · 事件管理在聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵作用 2022-07-26

• · 實(shí)現(xiàn)高績效聯(lián)絡(luò)中心文化的領(lǐng)導(dǎo)者指南 2022-07-18
• · 5個(gè)聯(lián)絡(luò)中心績效管理流程確保平穩(wěn)高效地運(yùn)行 2022-07-11
• · 您需要了解的有關(guān)聯(lián)絡(luò)中心指標(biāo)的所有信息：KPI綜合指南 2022-07-06
• · 聯(lián)絡(luò)中心在遠(yuǎn)程和混合工作世界中與員工聯(lián)系的五種方式 2022-06-21
• · 糟糕的心理健康使英國聯(lián)絡(luò)中心每年損失近10億英鎊 2022-06-16
• · 呼叫中心呼叫回避的完整指南 2022-06-08
• · 聯(lián)絡(luò)中心呼叫摘要策略案例研究 2022-06-07
• · 座席監(jiān)管技術(shù)可以改善聯(lián)絡(luò)中心的結(jié)果 2022-06-07
• · 呼叫中心智能化運(yùn)營管理變革（十五） 2022-06-01
• · 聯(lián)絡(luò)中心座席占用率的正確數(shù)字是多少？ 2022-05-19
• · 呼叫中心智能化運(yùn)營管理變革（十四） 2022-05-05
• · 什么是聯(lián)絡(luò)中心TCO，如何計(jì)算？ 2022-04-12
• · 座席保留率——容易被忽略的重要聯(lián)絡(luò)中心指標(biāo) 2022-04-12
• · 呼叫中心智能化運(yùn)營管理變革（十三） 2022-04-06
• · 認(rèn)可聯(lián)絡(luò)中心座席的7種創(chuàng)造性方法 2022-03-28
• · 從20年聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理中獲得的五個(gè)寶貴經(jīng)驗(yàn) 2022-03-22
• · 什么是沉默時(shí)間，聯(lián)絡(luò)中心如何減少它？ 2022-03-18
• · Game On--聯(lián)絡(luò)中心座席的游戲化 2022-03-17
• · 12個(gè)聯(lián)絡(luò)中心班次計(jì)劃技巧 2022-03-16
• · 現(xiàn)在開始跟蹤40個(gè)聯(lián)絡(luò)中心KPI 2022-03-15
• · 使用FCR優(yōu)先策略提高聯(lián)絡(luò)中心績效的18個(gè)技巧 2022-03-09
• · 在家辦公真的提高聯(lián)絡(luò)中心座席的工作效率嗎？ 2022-03-07
• · 隨著公司的發(fā)展管理呼叫中心質(zhì)量保證 2022-03-03
• · 聯(lián)絡(luò)中心指標(biāo)：要跟蹤3個(gè)KPI，要忘記3個(gè)KPI 2022-03-03