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技術(shù) - 呼叫中心 - 知識(shí)庫(kù)技術(shù)頻道

技術(shù)動(dòng)態(tài)

讓知識(shí)管理成為解決聯(lián)絡(luò)中心座席體驗(yàn)問(wèn)題的重要組成部分
  CTI論壇(ctiforum com)7月21日消息(編譯 老秦): "知識(shí)管理 (KM) 是提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效、客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)這三個(gè)主要客戶服務(wù)視角的第一大技術(shù)。"-- ... [全文]
超過(guò)五分之四的聯(lián)絡(luò)中心承認(rèn)知識(shí)庫(kù)信息不準(zhǔn)確
老秦夜譯  CTI論壇(ctiforum com)7月19日消息(編譯 老秦): callcentrehelper詢問(wèn)了 224 位聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人員 "在 1 到 5 的范圍內(nèi),您的知識(shí)庫(kù)... [全文]
只有十分之一的聯(lián)絡(luò)中心擁有單一知識(shí)源
老秦夜譯  CTI論壇(ctiforum com)6月27日消息(編譯 老秦): 我們?cè)儐?wèn)了我們的讀者"您的座席目前使用多少知識(shí)源?",這篇文章著眼于 224 位聯(lián)絡(luò)中心... [全文]
2022年聯(lián)絡(luò)中心座席體驗(yàn) (AX) 狀態(tài):調(diào)查
老秦夜譯  CTI論壇(ctiforum com)6月20日消息(編譯 老秦):BenchmarkPortal 代表 eGain 進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查,以了解美國(guó)聯(lián)絡(luò)中心的座席體驗(yàn) (AX) 狀態(tài)... [全文]
eGain Knowledge Hub現(xiàn)在可用于思科Webex聯(lián)絡(luò)中心
老秦夜譯  CTI論壇(ctiforum com)6月16日消息(編譯 老秦): 客戶參與自動(dòng)化云平臺(tái)提供商eGain Corporation(納斯達(dá)克股票代碼:EGAN)宣布其知識(shí)管理... [全文]

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