Jacada移動(dòng)坐席為智能手機(jī)和移動(dòng)裝置用戶提供了高級(jí)的自助服務(wù)功能，從而降低了呼入電話量，縮短了電話處理時(shí)間。
之前發(fā)布的beta版本的Jacada移動(dòng)坐席互動(dòng)設(shè)計(jì)程序現(xiàn)在可以從公司網(wǎng)站直接下載，同時(shí)還伴有移動(dòng)客戶端應(yīng)用程序，這些程序可以在蘋果iOS裝置商店和Google Play安卓裝置商店中獲得。
Jacada移動(dòng)坐席為消費(fèi)者提供直觀互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，大大擴(kuò)大了解決問(wèn)題和疑問(wèn)的選項(xiàng)范圍。用戶可以直觀選擇菜單選項(xiàng)，而無(wú)需等待提示音再按鍵，而且用戶還可以體驗(yàn)高級(jí)自助服務(wù)功能以及目前移動(dòng)裝置上可以提供的豐富功能。
Jacada移動(dòng)坐席還消除了自助服務(wù)和傳統(tǒng)語(yǔ)音渠道之間的差距，讓客戶能夠接通呼叫中心坐席人員的電話完成互動(dòng)，無(wú)需重復(fù)信息。
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