來自臺(tái)州電業(yè)局95598客戶服務(wù)中心的統(tǒng)計(jì)表明，7月份，中心接到的故障報(bào)修電話7萬多個(gè)，而在平時(shí)，每天接到的各類故障報(bào)修電話大約為350個(gè)，一個(gè)月下來也就1萬多個(gè)電話。而在各類報(bào)修電話中，居民家庭的電力故障報(bào)修占到第一。
面對(duì)每天高呼入量，工作人員幾乎一刻不停地在接聽熱線，并以最快的速度將每一個(gè)報(bào)修故障轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，為客戶排憂解難。
“一天工作下來，下班回家了，都會(huì)覺得自己還在接電話，實(shí)在是太累了。”一名工作人員說，雖然有的時(shí)候客戶不理解，抱怨牢騷讓她很是煩惱，但是想到自己能幫到客戶，客戶對(duì)她們說一聲謝謝，她就會(huì)覺得很開心。
