CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，Teleopti和ZOOM公司日前宣布了他們的軟件產品與呼叫中心績效改善工具的統一套件緊密集成。這個整合的解決方案，滿足市場靈活和創(chuàng)新解決方案的需要。
　　Teleopti公司勞動力管理應用和ZOOM公司質量管理套件相整合意味著：　　

• 呼叫中心現在可以將資源、勞動力和質量管理整合在單一解決方案中。質量分數可以用來進行排班培訓，座席可用性可用于評估排班和培訓的質量。
• 可以從這兩個應用程序中選擇特定的模塊，為各種規(guī)模的呼叫中心創(chuàng)建自定義軟件包。

　　Teleopti公司和ZOOM公司是歐洲的私營公司，雙方整合33年的經驗，通過全球22個辦事處為1200個全球客戶提供服務和支持。在全球成功部署創(chuàng)新技術方面有廣泛的歷史，為他們的合作伙伴和客戶提供價值。
　　Teleopti公司首席執(zhí)行官Olle Düring 表示：“ZOOM公司在客戶滿意度和創(chuàng)新方面分享了我們的核心價值。我們一起提供尖端產品和統一解決方案，使我們的客戶改善他們的呼叫中心運營�！�
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CTI論壇報道