• Teleopti CCC 勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案

　　CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（編譯/劉煜）Teleopti公司日前宣布公司董事長(zhǎng)尼爾斯比爾特和公司擁有者及創(chuàng)始人瑪麗塔比爾特將在中國(guó)辦公以便能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。這個(gè)決定的宗旨是為了加強(qiáng)和建立中國(guó)和亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)系。Teleopti公司的總部將設(shè)在香港，而中國(guó)區(qū)辦事處將留在北京。

　　尼爾斯比爾特強(qiáng)調(diào)：“我們將更加貼進(jìn)市場(chǎng)，我們將聆聽(tīng)、理解和支持我們的合作伙伴和客戶，我們將采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以確保我們共同的成功。
　　瑪麗塔比爾特表示：“我們對(duì)此非常期待，不僅要理解中國(guó)的文化，而且理解中國(guó)的文化將能夠更好地為客戶服務(wù)。能夠?qū)?“快速、信譽(yù)、嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)”的企業(yè)價(jià)值理念與中國(guó)文化相融合。
　　據(jù)CTI論壇了解，Teleopti公司1992年始創(chuàng)于瑞典，專注于提供工作資源管理解決方案和通信費(fèi)用管理解決方案，為呼叫中心提供戰(zhàn)略勞動(dòng)力管理以及控制成本解決方案，以及質(zhì)量監(jiān)控和通信管理設(shè)備和服務(wù)。目前，Teleopti已在60多個(gè)國(guó)家有500多個(gè)客戶。
　　2009年6月，Teleopti在北京設(shè)立辦事處，同時(shí)，開(kāi)始提供中文版勞動(dòng)力與績(jī)效管理方案Teleopti CCC。Teleopti進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，旨在向該地區(qū)的本地合作伙伴與客戶提供更好的支持。
　　據(jù)悉，深圳市騰邦國(guó)際票務(wù)股份有限公司采用Teleopti最新的勞動(dòng)力與績(jī)效管理方案Teleopti CCC，已提升其客戶服務(wù)水平與呼叫中心的績(jī)效。這是Teleopti首位中國(guó)客戶，整個(gè)Teleopti CCC解決方案具有完整的中文版本，可輕松支持至遠(yuǎn)東國(guó)家。通過(guò)與當(dāng)?shù)睾献骰锇镹etInfo 與 VoiceCyber的協(xié)作，該項(xiàng)目于三月順利竣工，幫助了深圳呼叫中心的250個(gè)坐席進(jìn)行預(yù)測(cè)和排班。利用最新版本的Teleopti CCC，騰邦國(guó)際（Cococ）就能夠進(jìn)行有效長(zhǎng)期預(yù)測(cè)并考慮到季節(jié)性與趨勢(shì)，從而使使得預(yù)測(cè)趨于精準(zhǔn)，，為坐席提供具有靈活性與公平性相結(jié)合的排班。從華為ACD收集的歷史數(shù)據(jù)不僅為支持Teleopti的預(yù)測(cè)，也能夠生成Teleopti CCC的各種運(yùn)營(yíng)報(bào)告。
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